Személyre szabott szolgáltatás: Nincs két teljesen egyforma vállalkozás. Nincsenek ugyanolyan problémák. És nincsenek ugyanolyan megoldások sem. Ezért minden együttműködésünk azzal kezdődik, hogy megismerkedünk a leendő partnereinkkel és a problémájukkal. Felmérjük, hogy jelenleg hol vannak, milyen problémákkal szembesülnek és milyen kihívásokkal néznek szembe. Közösen határozzuk meg a célokat, a mérföldköveket és a feladatokat. És amikor belevágunk a munkába, akkor sem tévesztjük egymást szem elől. Folyamatosan követjük a stratégiát, igazítjuk a fókuszt, és keressük a legoptimálisabb megoldásokat.

Több éves partnerségek: „Szükségünk lenne gyorsan egy kampányra.” Na, ez az, amiben mi nem vagyunk partnerek. A stratégiai gondolkodásunknak – ami minden projektünk alapköve – csak hosszú távon van értelme. A legtöbb partnerünkkel évek óta együtt dolgozunk. (Az átlagos ügyfélélettartam 18 hónap, és egyre növekszik.) Konzulensek, stratégák és üzletfejlesztők vagyunk, nem pedig kivitelezők. Olyanok vagyunk a partnereink számára, mint az áram- vagy internetszolgáltatójuk – csak megbízhatóbbak. 

Talán ennek is köszönhető, hogy 2021-ben a 40 partnerünk közül csak az egyikkel szakadt meg a közös munka. Nálunk van lehetőség az együttműködés szüneteltetésére is: ha szezonálisabb a termék vagy szolgáltatás, akkor takaréklángra vesszük magunkat az ilyen időszakokban, majd a szünet után ott folytatjuk a munkát, ahol abbahagytuk. A partnereink közül sokan bővítik is a tőlünk megrendelt szolgáltatások körét, és ezt mi a stratégiához igazítva kínáljuk nekik. Mindig legalább egy évre előre gondolkodunk, „egyéves” tervekben, és ezeket update-eljük, megújítjuk egy folyamatos párbeszéd és a piac folyamatos monitorozása mentén. Követjük, hogy a partnereinkkel mi történik: fogjuk a kezüket, de nem túl szorosan.

Közvetlen kapcsolattartás:

Fwd: Fwd: Re: Re: Fwd. Az e-mail már akkor is elavult volt a napi szintű kapcsolattartásra és a projektmenedzsmentre, amikor egyetemisták voltunk. Ezért a partnereinkkel Slacken tartjuk a kapcsolatot, ami átlátható, pörgős és gyors. És bár vannak videós riportok vagy Zoom-hívások is köztünk és partnereink között, azért a személyes találkozásokat nem überelheti semmi.

Tényleges kétoldalú kommunikáció zajlik a Slacken, és szinte azonnal válaszolunk, ahogy megkaptuk az üzenetet. A formát az üzenethez igazítjuk: néha hatékonyabb egy hangüzenet, máskor meg egy videó. A Slacktől nem kell megijedni, az új partnereinknek megtanítjuk a platform alapjait akkor, amikor elkezdünk együtt dolgozni. Eddig mindenki gond nélkül vette az akadályt, és nem sírja vissza a követhetetlen e-maileket. Havonta legalább egyszer egy egyórás callban beszéljük át a projekteket, de természetesen a projektmenedzserek telefonon is bármikor elérhetőek.

A legjobb szakemberek: Csak úgy tudjuk partnereink számára a maximális teljesítményt nyújtani, ha a legjobb szakemberekkel vesszük magunkat körbe. Minden munkatársunk 5-10 év szakmai tapasztalattal rendelkezik, és mindenki specialista abban, amit csinál. Ráadásul, kidolgoztunk egy hatékony projektmenedzsment-rendszert is, ami levesz minden nyűgöt a vállukról. Így 100%-osan a munkájukra tudnak koncentrálni.  

A munkatársaink kiválasztásánál a legfontosabb szempont a szakmai tapasztalat, és hogy a legjobbak legyenek a szakterületükön. Mivel a kommunikáció a kollégák között is online zajlik, ezért nem várjuk el, hogy az iroda 20 km-es körzetében találjuk meg a legjobbakat. Vannak akik Koppenhágában, vannak akik Londonban, mások Tápiószecsőn élnek. Nem ez a fontos nekünk. A tehetséget keressük, a többit meg majd megoldjuk. Ha érdekel, hogy kikkel dolgozunk együtt, kattints ide:

Olajozottan működő projektszervezet: Elég komplex, amit csinálunk, de mégsem engedjük, hogy kicsússzon a kezeink közül az irányítás. Minden folyamatnak van egy leírása, egy feladatgazdája és egy határideje + minden projekten legalább 5 ember dolgozik.

A Trello nevű projektmenedzsment-szoftverben minden vezetve van, így nincsenek elfelejtett határidők. Ha pedig netán úgy látjuk, hogy csúszunk egy feladattal, akkor szólunk előre. (Őszinteség, ugye?) Velünk egyszerű a kapcsolattartás, és már az együttműködésünk legelején végig vezetjük partnereinket a folyamatainkon. Tényleg pofonegyszerűek. Mindent részletesen kitaláltunk, leírtunk, de folyamatosan finomítjuk is ezeket, hogy még jobbak legyünk.